Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de livraison définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur jadrelirlira.com et expédiées à destination de la France métropolitaine.

Elle concerne l'ensemble des catégories de mobilier proposées sur notre site, notamment le mobilier de jardin, de salon et de chambre.

Nous souhaitons assurer un service de livraison clair, fiable et traçable, dans le respect des règles françaises et européennes applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

La validation et le paiement d'une commande impliquent la prise de connaissance des modalités de livraison, des délais indicatifs et des conditions applicables au transport.

La présente politique constitue le document de référence concernant les conditions de livraison de nos commandes.

2. Territoire desservi

Nous assurons actuellement la livraison dans l'ensemble de la France métropolitaine.

Certaines destinations présentant des contraintes particulières, telles que certaines îles, zones montagneuses ou régions difficiles d'accès, peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou faire temporairement l'objet de restrictions logistiques.

Lors de la validation de la commande, la possibilité de livraison à l'adresse renseignée peut faire l'objet d'une vérification.

Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie dans les conditions habituelles, nous nous efforcerons de contacter le client dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande afin de rechercher une solution adaptée.

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et exploitable afin de limiter les risques de retard ou d'échec de livraison.

3. Tarifs de livraison

Nous appliquons une tarification simple et transparente, calculée en fonction du montant total de la commande.

Les frais applicables sont affichés avant le paiement définitif et aucun frais non indiqué lors de cette étape ne sera ajouté ultérieurement.

Les conditions sont les suivantes :

• Commande inférieure à 97 € : frais de livraison standard de 8,90 € ;

• Commande égale ou supérieure à 97 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine.

Aucun supplément spécifique n'est appliqué en fonction du poids ou du volume des articles.

Le montant définitif des frais de livraison correspond à celui affiché sur la page de paiement avant la confirmation de la commande.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 5 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés français ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Délais de préparation exceptionnels

Dans certaines circonstances, notamment en période de forte demande, en cas de variation importante des stocks ou lors d'un volume exceptionnel de commandes, la préparation peut prendre un peu plus de temps que prévu.

Nous nous efforçons néanmoins de maintenir un suivi clair des commandes et d'informer le client lorsqu'un retard important est identifié.

5. Transporteurs et délais d'acheminement

Afin d'assurer le transport des commandes dans de bonnes conditions, nous pouvons faire appel à des prestataires logistiques reconnus, notamment :

• DHL ;

• UPS ;

• FedEx.

Le transporteur sélectionné dépend notamment des caractéristiques de la commande, de l'adresse de livraison et des contraintes logistiques.

Les commandes sont acheminées selon un service de livraison standard jusqu'à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

Ce délai reste indicatif et peut varier en raison notamment :

• de conditions météorologiques défavorables ;

• de périodes de forte activité logistique ;

• de contraintes régionales ;

• de perturbations des réseaux de transport ;

• d'événements indépendants de notre volonté.

Lorsque le délai est exceptionnellement prolongé, nous suivons la situation et communiquons les informations disponibles au client lorsque cela est nécessaire.

6. Taxes, TVA et frais liés au dédouanement

Les commandes destinées à la France sont traitées selon les conditions logistiques applicables au service de livraison proposé.

Les prix communiqués sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Lorsque des formalités douanières ou administratives sont nécessaires dans le cadre de l'acheminement, nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter leur traitement.

Dans les conditions normales annoncées lors de la commande, le client n'a pas à régler de frais supplémentaires non indiqués au moment du paiement.

En cas de situation exceptionnelle nécessitant une intervention particulière, notre équipe examinera la situation et accompagnera le client afin de déterminer les mesures appropriées.

7. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un e-mail est envoyé à l'adresse communiquée par le client.

Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, cet e-mail comprend notamment :

• le numéro de suivi ;

• les informations nécessaires au suivi de l'envoi ;

• le statut disponible de la livraison ;

• les informations estimatives relatives à la réception.

Si aucune information de suivi n'est reçue dans les 24 heures suivant l'expédition, le client peut contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et communiquerons les informations disponibles.

8. Incidents de livraison et responsabilités

8.1 Colis perdu ou produit endommagé

Si le colis est perdu ou si le produit est endommagé pendant le transport, le client doit contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l'analyse, nous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis lorsque celles-ci sont disponibles ;

• toute information utile concernant la livraison.

Nous prendrons contact avec le transporteur lorsque cela est nécessaire et rechercherons une solution adaptée à la situation.

Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment consister en :

• un remboursement ;

• une nouvelle expédition sans frais supplémentaires lorsque cela est approprié ;

• toute autre mesure permettant de résoudre le problème.

8.2 Modification des informations de livraison

Tant que la commande n'a pas été expédiée, le client peut demander la modification de certaines informations de livraison, notamment :

• l'adresse ;

• le numéro de téléphone ;

• d'autres coordonnées nécessaires à l'acheminement.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande lorsqu'elle intervient suffisamment tôt.

Après remise du colis au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées ou devenir impossibles selon l'état d'avancement du transport.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de confirmer la commande.

8.3 Annulation de commande

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément à notre Politique d'annulation de commande.

Après expédition et lorsque le colis est déjà en cours de transport, l'annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

8.4 Responsabilité concernant les informations fournies

Le client doit communiquer des informations de livraison complètes et exactes.

Lorsque l'échec de livraison résulte directement d'informations incorrectes ou incomplètes, de coordonnées invalides, d'une absence répétée du destinataire ou de toute autre circonstance imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque la réglementation le permet.

Ces frais peuvent notamment concerner :

• le retour du colis ;

• une nouvelle expédition ;

• certains frais de stockage ou de traitement.

Afin de limiter ces difficultés, nous conseillons au client de vérifier les informations de livraison et de rester joignable pendant la période estimée de livraison.

9. Mise à jour de la Politique de livraison

Nous pouvons modifier ou actualiser la présente Politique de livraison afin de tenir compte notamment :

• des changements concernant nos partenaires logistiques ;

• de l'évolution des conditions de transport ;

• des modifications réglementaires ;

• de l'amélioration de nos procédures de livraison.

Toute nouvelle version sera publiée directement sur notre site et prendra effet à compter de sa mise en ligne, sauf indication contraire.

Nous continuons à rechercher des solutions de livraison fiables et transparentes afin de proposer une expérience adaptée aux attentes de nos clients.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d'une commande, les délais d'acheminement ou un problème logistique, vous pouvez contacter notre service client :

Nom du site : Jadrelirlira
Site officiel : jadrelirlira.com
E-mail du service après-vente : service@jadrelirlira.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes concernant les commandes et les livraisons dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.