Politique d’expédition

1. Présentation de la politique

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine via le site jadrelirlira.com.

Elle couvre l’ensemble de nos catégories de produits, notamment les meubles de jardin, les meubles de salon et les meubles de chambre.

Nous nous engageons à respecter les réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs ainsi que les standards européens applicables au commerce en ligne transfrontalier, afin d’offrir un service de livraison transparent, fiable et traçable.

La validation et le paiement d’une commande impliquent l’acceptation par le client des présentes conditions relatives aux modalités de livraison, aux délais annoncés et aux règles de responsabilité applicables.

La présente politique constitue la référence officielle pour l’ensemble des commandes traitées par notre boutique.

2. Zones de livraison couvertes

Nous assurons la livraison dans toute la France métropolitaine.

Certaines zones spécifiques, telles que les îles éloignées, les régions montagneuses ou les secteurs présentant des contraintes logistiques particulières, peuvent être soumises à des délais supplémentaires ou à des restrictions temporaires de livraison.

Lors de la validation de la commande, notre système vérifie automatiquement la possibilité de livraison à l’adresse indiquée.

Si une adresse ne peut pas être desservie ou nécessite une solution particulière, nous contacterons le client dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de la commande afin de proposer une solution adaptée.

Nous invitons nos clients à fournir une adresse de livraison complète et exacte afin d’éviter tout retard ou échec de livraison.

3. Frais de livraison

Nous appliquons une tarification claire et progressive des frais de livraison.

Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage de la commande. Aucun frais caché ne sera ajouté après validation du paiement.

  • Commandes d’un montant inférieur à 97 € : frais de livraison standard de 8,90 € ;

  • Commandes d’un montant égal ou supérieur à 97 € : livraison standard gratuite dans toute la France métropolitaine.

Les produits volumineux ou lourds ne font l’objet d’aucun supplément de livraison spécifique.

Le montant final des frais de livraison correspond toujours à celui indiqué sur la page de paiement avant confirmation de la commande.

4. Préparation des commandes et délais de traitement

Après confirmation du paiement, chaque commande entre dans notre processus officiel de préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 5 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent uniquement aux jours du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés français ne sont pas inclus dans le calcul des délais.

Règle de traitement des commandes

En raison des variations de stock, des périodes de forte demande ou d’un volume exceptionnel de commandes, certains délais de préparation peuvent exceptionnellement varier légèrement.

Nous nous engageons toutefois à maintenir un suivi transparent de chaque commande et à informer les clients de toute évolution importante concernant leur livraison.

5. Mode de livraison et délais d’acheminement

Nous collaborons avec des transporteurs européens reconnus tels que DHL, UPS et FedEx afin d’assurer une livraison sécurisée des meubles commandés par nos clients français.

Nous proposons un service de livraison standard avec acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Après expédition, le délai moyen de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas :

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • de périodes de forte activité logistique ;

  • de restrictions régionales ;

  • d’événements indépendants de notre volonté ;

le délai de livraison peut être légèrement prolongé.

Dans ce cas, nous suivons l’évolution logistique et informons activement le client lorsque cela est nécessaire.

6. Taxes, TVA et formalités douanières

Toutes les commandes expédiées vers la France sont traitées selon un modèle DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés).

Nous respectons les exigences fiscales applicables au commerce électronique européen, notamment les règles relatives à la TVA et aux procédures douanières.

Les prix affichés sur notre site incluent :

  • la TVA applicable ;

  • les éventuels frais de dédouanement ;

  • les frais administratifs liés à l’importation lorsque nécessaire.

Le client n’a donc aucun montant supplémentaire à régler lors de la réception de son colis.

En cas de contrôle douanier exceptionnel entraînant des frais imprévus, notre équipe prendra directement en charge les démarches nécessaires afin d’éviter tout coût supplémentaire pour le client.

7. Suivi de livraison

Dès l’expédition de la commande, un e-mail automatique est envoyé à l’adresse renseignée par le client.

Cet e-mail contient :

  • le numéro de suivi du colis ;

  • les informations permettant de suivre l’acheminement ;

  • l’état actuel de la livraison ;

  • l’estimation de la date de réception.

Si aucune information de suivi n’est reçue dans les 24 heures suivant l’expédition, le client peut contacter notre service client. Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires et transmettrons les informations de suivi disponibles.

8. Gestion des incidents de livraison et répartition des responsabilités

8.1 Produit endommagé ou colis perdu pendant le transport

Si un produit est endommagé, détérioré ou perdu pendant le transport, le client peut contacter notre service client en fournissant :

  • son numéro de commande ;

  • des photos du produit reçu ou du colis concerné.

Nous prendrons en charge la communication avec le transporteur et proposerons une solution adaptée selon la situation :

  • remboursement intégral ;

  • nouvel envoi gratuit du produit ;

  • autre solution après analyse du dossier.

Le client n’aura pas à supporter les conséquences financières liées à un problème relevant du transport.

8.2 Modification des informations de livraison

Tant que la commande n’a pas été expédiée et n’est pas entrée dans le processus logistique, le client peut demander gratuitement la modification :

  • de l’adresse de livraison ;

  • du numéro de téléphone ;

  • d’autres informations nécessaires à la livraison.

Après expédition, les informations de transport sont verrouillées et toute modification d’adresse peut devenir impossible.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer la commande.

8.3 Annulation des commandes

Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées avec remboursement intégral conformément à notre politique d’annulation.

Une commande déjà expédiée et en cours d’acheminement ne peut plus être annulée directement.

Le client peut toutefois réceptionner le colis puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

8.4 Responsabilité du client

Lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur ou d’une omission du client, notamment :

  • adresse incorrecte ou incomplète ;

  • coordonnées téléphoniques invalides ;

  • absence répétée lors de la livraison ;

  • impossibilité de réceptionner le colis pour des raisons personnelles ;

les éventuels frais supplémentaires liés au retour, au nouvel envoi ou au stockage peuvent rester à la charge du client.

Nous recommandons de vérifier soigneusement toutes les informations de livraison après la commande afin de garantir une réception optimale.

9. Mise à jour de la politique de livraison

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’actualiser cette politique de livraison afin de tenir compte :

  • des évolutions de nos partenaires logistiques ;

  • des changements réglementaires ;

  • des nouvelles conditions de transport applicables.

Toute modification sera publiée directement sur notre site et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous continuerons à fournir un service de livraison conforme, transparent et adapté aux attentes de nos clients.

10. Contact du service client

Pour toute question concernant les délais de livraison, le suivi d’un colis, un problème logistique ou l’état d’une commande, vous pouvez contacter notre équipe :

Nom du site : Jadrelirlira
Site officiel : jadrelirlira.com
E-mail du service après-vente : service@jadrelirlira.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Notre équipe répondra aux demandes relatives aux commandes et à la livraison dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.