Conditions générales de service

Conditions générales de service

1. Objet et acceptation des conditions

Les présentes Conditions générales de service définissent les modalités applicables à l'utilisation du site jadrelirlira.com, à l'achat des produits, au traitement des commandes ainsi qu'aux services proposés après la vente par Jadrelirlira.

Toute personne qui consulte le site, crée un compte, passe une commande, effectue un paiement ou utilise l'un de nos services est invitée à prendre connaissance des présentes conditions et à les accepter.

Jadrelirlira propose principalement ses services aux consommateurs situés en France et commercialise en ligne notamment :

  • du mobilier de jardin ;

  • du mobilier de salon ;

  • du mobilier de chambre.

Nos services sont proposés dans le respect des règles françaises applicables à la protection des consommateurs et de la réglementation européenne relative au commerce électronique.

2. Champ d'application

Les présentes conditions concernent toutes les étapes de l'utilisation de notre site et de l'expérience d'achat, notamment :

  • consultation et recherche de produits ;

  • création et gestion d'un compte ;

  • passation et règlement des commandes ;

  • livraison des produits ;

  • demandes après-vente ;

  • réclamations et demandes d'assistance.

Elles doivent être lues conjointement avec les documents complémentaires disponibles sur notre site, notamment :

  • notre Politique de livraison ;

  • notre Politique d'annulation de commande ;

  • notre Politique de retour et de remboursement ;

  • notre Politique de confidentialité ;

  • notre Politique RGPD.

Ces documents constituent ensemble le cadre applicable aux services proposés par Jadrelirlira.

3. Compte utilisateur et responsabilités

3.1 Obligations de l'utilisateur

Lorsqu'un compte est créé, l'utilisateur doit communiquer des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Il lui appartient notamment :

  • de préserver la confidentialité de ses identifiants ;

  • de sécuriser l'accès à son compte ;

  • d'éviter toute utilisation non autorisée ;

  • de mettre à jour les informations devenues obsolètes.

Les opérations réalisées depuis le compte sont présumées avoir été effectuées par son titulaire, sauf lorsqu'il est établi qu'une utilisation frauduleuse indépendante de sa volonté est intervenue.

En cas de suspicion de piratage, d'accès inhabituel ou non autorisé, l'utilisateur doit prévenir notre service client dès que possible afin que les mesures appropriées puissent être envisagées.

3.2 Engagements de Jadrelirlira

Nous faisons notre possible pour assurer le fonctionnement normal et fiable de notre site et pour proposer :

  • une présentation compréhensible des produits ;

  • un parcours de commande clair ;

  • une assistance client adaptée ;

  • un traitement approprié des paiements, livraisons et demandes après-vente.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.

En cas de perturbation temporaire provoquée notamment par une opération de maintenance, une difficulté réseau, une défaillance d'un prestataire externe ou tout autre événement indépendant de notre volonté, nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour identifier le problème et rétablir le fonctionnement du service.

4. Produits, prix et disponibilité

4.1 Présentation des produits

Nous nous efforçons de fournir des informations aussi précises que possible concernant les articles proposés, notamment :

  • leurs dimensions ;

  • leurs principales caractéristiques ;

  • les matériaux utilisés ;

  • leur description ;

  • les photographies et autres visuels.

De petites différences d'apparence peuvent toutefois être observées selon les réglages des écrans, les conditions d'éclairage utilisées lors des photographies ou le rendu des différents appareils.

Lorsque ces différences n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit, elles ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité.

4.2 Prix affichés et erreurs manifestes

Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

Une fois la commande confirmée et le paiement accepté, ce prix constitue le montant de référence pour son exécution.

Jadrelirlira ne procédera pas à une augmentation unilatérale du prix après confirmation de la commande.

Toutefois, lorsqu'une erreur manifeste de prix résulte d'un problème technique ou d'une erreur de saisie, notamment lorsqu'un montant est manifestement anormal au regard du produit concerné, nous pouvons contacter le client afin de déterminer la suite à donner.

Selon les circonstances et les règles applicables, les solutions peuvent notamment comprendre :

  • confirmer la commande au prix corrigé lorsque cela est possible ;

  • annuler la commande ;

  • rembourser intégralement les sommes déjà versées.

4.3 Indisponibilité exceptionnelle

Les stocks peuvent évoluer rapidement et la disponibilité affichée au moment de la commande ne garantit pas toujours qu'un article restera disponible jusqu'à sa préparation.

En cas de problème constaté après paiement, par exemple :

  • rupture de stock ;

  • indisponibilité temporaire ;

  • arrêt de production ;

nous contacterons le client dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés afin de lui proposer une solution appropriée.

Selon la situation, celle-ci peut notamment consister en :

  • une annulation sans frais et un remboursement intégral ;

  • un remboursement complet ;

  • le remplacement par un produit comparable avec l'accord préalable du client.

Aucun montant supplémentaire ne sera appliqué dans ce cadre.

5. Commandes et paiements

5.1 Validation et traitement

Après confirmation de la commande et validation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Un e-mail de confirmation est adressé au client et récapitule les principales informations relatives à son achat.

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier attentivement :

  • les articles sélectionnés ;

  • l'adresse de livraison ;

  • les coordonnées renseignées ;

  • le montant total à régler.

Cette vérification permet de réduire les risques d'erreur lors du traitement et de la livraison.

5.2 Moyens de paiement

Jadrelirlira accepte notamment les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club ;

  • American Express.

Les paiements sont effectués au moyen de systèmes sécurisés.

Aucun frais de paiement supplémentaire ou coût caché ne sera ajouté au montant présenté au client.

5.3 Difficultés liées au paiement

En cas d'échec de paiement, de paiement non confirmé ou de double débit apparent, le client peut notamment vérifier :

  • le plafond disponible sur sa carte ;

  • l'autorisation des transactions internationales ;

  • l'exactitude des informations renseignées.

Notre service client reste disponible afin d'aider le client à identifier et résoudre les difficultés liées au paiement.

6. Livraison

Jadrelirlira propose un service de livraison destiné aux commandes effectuées en France.

Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de livraison.

Les principales conditions sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 97 € : frais de livraison de 8,90 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 97 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine ;

  • Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même lorsque les conditions opérationnelles le permettent ;

  • Commandes passées après 18h00 ou pendant un jour non ouvré : traitement à compter du prochain jour ouvré ;

  • Délai de préparation : 1 à 5 jours ouvrés ;

  • Délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrés ;

  • Transporteurs partenaires : DHL, UPS et FedEx ;

  • Suivi : disponible pendant l'acheminement lorsque le transporteur le propose ;

  • Taxes : prix affichés toutes taxes comprises, selon les règles applicables.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les jours fériés ou certaines contraintes de transport.

En cas d'évolution importante concernant l'acheminement d'une commande, nous nous efforcerons d'en informer le client.

7. Annulation des commandes

Toute demande d'annulation est traitée conformément à notre Politique d'annulation de commande.

En règle générale :

  • une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation ;

  • une commande déjà expédiée ou en cours d'acheminement ne peut généralement plus être interrompue directement ;

  • après réception du produit, le client peut exercer ses droits de retour dans les conditions prévues par notre politique applicable.

Les demandes d'annulation doivent être transmises dès que possible, de préférence par e-mail, et comporter :

  • le numéro de commande ;

  • les informations nécessaires à l'identification de l'achat.

8. Retours et service après-vente

Jadrelirlira respecte les droits légaux de retour applicables aux consommateurs français et européens.

Les demandes de retour sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Une demande peut notamment concerner :

  • un produit défectueux ;

  • un article endommagé pendant le transport ;

  • une erreur dans le produit livré ;

  • tout autre cas couvert par les conditions applicables.

Les retours relevant d'un problème de produit ou d'une erreur de notre part font l'objet d'une prise en charge adaptée conformément à la réglementation et à nos engagements.

Pour les retours commerciaux, les conditions et délais prévus par notre politique spécifique s'appliquent.

9. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

La collecte, l'utilisation, la conservation et, lorsque nécessaire, la transmission des données sont effectuées conformément :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;

  • aux dispositions françaises applicables ;

  • aux règles et recommandations pertinentes de la CNIL.

Les données peuvent notamment être utilisées afin de :

  • traiter les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • assurer le service après-vente ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • améliorer nos services.

Dans les conditions prévues par la réglementation, chaque utilisateur dispose notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité ainsi que du droit de retirer son consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.

10. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions générales de service sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

En cas de désaccord concernant l'utilisation du site, une commande ou un service, les parties sont encouragées à rechercher en priorité une solution amiable par l'intermédiaire du service client.

Lorsque cette démarche ne permet pas de résoudre le différend, le consommateur peut utiliser les mécanismes officiels de règlement des litiges disponibles conformément à la réglementation applicable, notamment les dispositifs de médiation lorsqu'ils sont ouverts.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

11. Modification des conditions

Jadrelirlira peut modifier les présentes Conditions générales de service afin de tenir compte notamment :

  • des évolutions législatives ou réglementaires ;

  • des nouvelles exigences de conformité ;

  • des changements apportés à nos services ;

  • des améliorations du fonctionnement du site.

Toute version actualisée sera publiée sur notre site et prendra effet à compter de sa mise en ligne, sauf disposition contraire.

Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement, une demande après-vente ou une question relative à la conformité, vous pouvez contacter notre service client :

Nom du site : Jadrelirlira
Site internet : jadrelirlira.com
Téléphone : +1 (319) 684-7295
E-mail : service@jadrelirlira.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)