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Service client et assistance

1. Notre service client

Chez Jadrelirlira, nous accordons une attention particulière à la qualité, à la clarté et à la réactivité de notre service client.

Nous accompagnons les consommateurs en France à chaque étape de leur parcours, aussi bien avant la commande qu'après l'achat.

Que votre demande concerne un produit, une commande, une livraison ou une question après-vente, notre équipe s'efforce de vous fournir des informations précises et une assistance adaptée à votre situation.

2. Informations concernant le site

Nom du site : Jadrelirlira
Site officiel : jadrelirlira.com

Jadrelirlira est une boutique en ligne spécialisée dans la commercialisation de mobilier destiné aux clients situés en France, notamment :

  • mobilier de jardin ;

  • mobilier de salon ;

  • mobilier de chambre.

Nous nous engageons à exercer notre activité dans le respect des règles applicables à la protection des consommateurs ainsi que des dispositions européennes relatives à la protection des données personnelles, notamment le RGPD.

Notre objectif est de proposer un environnement d'achat fiable, transparent et sécurisé.

3. Coordonnées officielles

Afin de faciliter les échanges avec notre équipe, plusieurs moyens de contact sont disponibles.

E-mail, moyen de contact privilégié : service@jadrelirlira.com

Téléphone : +1 (319) 684-7295

Adresse :
708 7th St
Belle Plaine, IA 52208
United States

Pour nous permettre d'identifier rapidement votre demande et d'en assurer le traitement, nous vous recommandons de préciser, lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations liées à la livraison ;

  • une description détaillée de votre question ou du problème rencontré.

Ces éléments nous permettent de rechercher plus facilement votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.

4. Horaires du service client

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Notre équipe n'est pas disponible le week-end ni les jours fériés.

Les demandes reçues pendant les heures d'ouverture sont traitées selon leur ordre de réception.

Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont pris en charge à compter du prochain jour ouvré.

Pour les demandes standards, nous nous efforçons de fournir une réponse claire et une assistance appropriée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

5. Demandes prises en charge

Notre service client peut vous accompagner sur différents sujets liés à votre expérience d'achat.

Informations sur les produits

Vous pouvez notamment nous contacter concernant :

  • les caractéristiques des meubles ;

  • les matériaux et composants utilisés ;

  • les dimensions et formats proposés ;

  • les informations utiles pour choisir un produit adapté à votre espace.

Commandes

Notre équipe peut vous aider pour :

  • la création ou la vérification d'une commande ;

  • le suivi de son traitement ;

  • la vérification du statut du paiement ;

  • les informations concernant la préparation de la commande.

Livraison et transport

Nous pouvons également répondre aux questions concernant :

  • les délais estimatifs de livraison en France ;

  • le suivi des colis ;

  • les éventuelles difficultés rencontrées pendant l'acheminement ;

  • les informations relatives au transport.

Retours et service après-vente

Notre équipe est disponible pour les demandes relatives :

  • à l'annulation d'une commande ;

  • aux retours ;

  • aux remboursements ;

  • aux problèmes concernant un produit reçu ;

  • aux démarches après-vente.

Données personnelles et informations réglementaires

Vous pouvez également nous contacter pour toute question relative :

  • à vos droits concernant vos données personnelles ;

  • à nos politiques de confidentialité et de protection des données ;

  • à nos conditions générales et procédures ;

  • aux règles applicables à nos services.

6. Notre engagement envers les clients

Nous souhaitons établir avec nos clients une relation fondée sur la transparence, le sérieux et la qualité du service.

Nous nous efforçons de respecter les dispositions françaises et européennes applicables au commerce en ligne et à la protection des consommateurs.

Chaque demande, commande et procédure après-vente fait l'objet d'un traitement adapté selon sa nature et les informations disponibles.

Nous nous engageons notamment à :

  • communiquer des informations claires et compréhensibles ;

  • éviter les conditions ambiguës ou les frais qui ne seraient pas correctement présentés ;

  • assurer un suivi attentif des demandes ;

  • améliorer régulièrement nos processus et la qualité de notre assistance.

Notre objectif est de rendre l'expérience d'achat des consommateurs français aussi simple, fiable et sereine que possible, avec un accompagnement disponible avant, pendant et après la commande.