1. Présentation de la politique et champ d’application
La présente politique de retour, d’échange et de remboursement est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes applicables aux ventes à distance.
Elle s’applique à l’ensemble des produits de mobilier de jardin, de salon et de chambre vendus aux consommateurs situés en France via le site jadrelirlira.com.
Nous nous engageons à appliquer une politique après-vente transparente, équitable et conforme aux droits des consommateurs. En complément des garanties légales prévues par la réglementation française et européenne, nous proposons des conditions commerciales plus avantageuses afin d’améliorer l’expérience d’achat de nos clients.
La présente politique constitue les conditions officielles de service après-vente publiées sur notre site. Toute commande passée sur notre boutique implique que le client en a pris connaissance et accepte les présentes conditions.
Important : notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez modifier votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour avec remboursement, puis passer une nouvelle commande du produit souhaité.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au droit européen et au Code de la consommation français, tout consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité.
Afin d’offrir une protection supplémentaire à nos clients, nous prolongeons volontairement ce délai : toute demande de retour et de remboursement peut être effectuée dans un délai de 21 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Cette période commerciale est donc plus avantageuse que le délai légal minimum applicable.
3. Situations permettant une demande de retour et remboursement
Pendant la période légale de rétractation de 14 jours ainsi que durant notre délai commercial étendu de 21 jours, les demandes de retour et de remboursement peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
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Exercice du droit de rétractation sans obligation de fournir un motif ;
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Produit présentant un défaut de qualité ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale ;
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Produit endommagé, rayé, cassé ou déformé lors du transport ;
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Erreur de préparation de commande (mauvais modèle, mauvaise dimension, mauvaise référence ou mauvais style envoyé) ;
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Différence importante entre le produit reçu et les informations présentées sur notre site (photos, caractéristiques ou description) ;
-
Toute autre situation couverte par les dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.
Exception : les meubles personnalisés, fabriqués sur mesure ou modifiés selon des dimensions spécifiques demandées par le client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de conformité.
4. Conditions d’annulation de commande
4.1 Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, le client peut demander son annulation à tout moment en contactant notre service client officiel.
Après vérification du statut de la commande, le montant total payé sera remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires.
4.2 Commandes déjà expédiées ou en cours de livraison
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Le client peut :
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réceptionner le colis puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique ;
-
ou refuser la livraison afin que le colis soit retourné à notre entrepôt, après quoi le remboursement pourra être traité selon la procédure applicable.
4.3 Commandes déjà livrées
Après réception du produit, le client dispose d’un délai de 21 jours pour demander un retour, sous réserve que le produit respecte les conditions prévues dans cette politique.
5. Répartition des frais de retour
5.1 Frais de retour pris en charge par le vendeur
Lorsque le retour est lié à une responsabilité de notre part, notamment :
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défaut de qualité du produit ;
-
erreur d’expédition ;
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article manquant ;
-
dommage lié au transport ;
-
différence importante entre le produit reçu et la description du site ;
les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre société.
Le client n’aura aucun coût supplémentaire à supporter et pourra bénéficier d’un remboursement complet conformément aux conditions applicables.
5.2 Frais de retour à la charge du client
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de choix, dimensions ne convenant pas, achat devenu inutile, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.
Dans ce cas, seul le montant réellement payé pour le produit sera remboursé.
5.3 Cas pouvant entraîner un refus ou un remboursement partiel
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit lorsque :
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le produit a été endommagé par le client ;
-
il présente des traces d’utilisation importantes, des taches ou des salissures ;
-
des accessoires, pièces ou éléments d’origine sont manquants ;
-
l’emballage d’origine n’est plus disponible et le produit a subi une dégradation affectant sa revente ;
-
la demande dépasse le délai de retour de 21 jours ;
-
les informations ou justificatifs nécessaires au traitement du retour ne peuvent pas être fournis.
6. Procédure standard de retour
Toutes les demandes de retour doivent être effectuées via notre adresse e-mail officielle afin de garantir un traitement rapide et sécurisé.
Étape 1 : Demande de retour
Le client doit envoyer un e-mail à notre service après-vente en indiquant :
-
le numéro de commande ;
-
le motif du retour ;
-
des photos récentes montrant l’état du produit.
Ces informations permettent de traiter la demande efficacement.
Étape 2 : Vérification et confirmation
Après réception de la demande, notre équipe vérifie :
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le statut de la commande ;
-
les conditions du retour ;
-
la conformité de la demande avec les délais applicables.
Une réponse sera apportée sous 1 à 3 jours ouvrés, avec les instructions de retour, l’adresse officielle de retour, l’étiquette de retour électronique (si applicable) et les consignes d’expédition.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Le client doit emballer soigneusement le produit, conserver les accessoires et éléments d’origine, apposer l’étiquette de retour fournie et utiliser un transporteur adapté.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
Étape 4 : Contrôle et remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
7. Délais et modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après émission de l’ordre de remboursement par notre service, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou de l’établissement de paiement du client.
Le délai habituel est généralement de 1 à 7 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après 7 jours ouvrés, nous recommandons au client de vérifier son relevé bancaire ou de contacter notre service après-vente afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
8. Contact du service après-vente
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une commande ou une demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client officiel :
Nom du site : Jadrelirlira
Site officiel : jadrelirlira.com
E-mail du service après-vente : service@jadrelirlira.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
Toutes les demandes après-vente des clients français sont traitées conformément aux règles françaises de protection des consommateurs afin de garantir le respect de leurs droits.