Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement précise les conditions applicables aux demandes après-vente concernant les produits de mobilier de jardin, de salon et de chambre commercialisés sur jadrelirlira.com auprès des consommateurs situés en France.

Elle est élaborée en tenant compte des dispositions du Code de la consommation français ainsi que des règles européennes applicables aux ventes à distance.

Nous souhaitons mettre en place un cadre après-vente clair, équitable et transparent, tout en respectant les garanties et droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne.

La validation d'une commande implique que le client puisse prendre connaissance des conditions prévues dans la présente politique.

Absence d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Lorsqu’un client souhaite remplacer un produit, il peut effectuer une demande de retour et de remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Dans le cadre des achats à distance, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas de fournir de motif particulier ni de supporter une pénalité, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.

En complément de ce délai légal, nous proposons une possibilité commerciale de retour pendant 21 jours à compter de la réception de la commande, selon les modalités décrites dans la présente politique.

Cette possibilité commerciale supplémentaire ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation.

3. Situations permettant une demande de retour

Pendant le délai légal ou dans le cadre de notre délai commercial de 21 jours, une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

  • exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;

  • produit présentant un défaut ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale ;

  • article endommagé, rayé, cassé ou déformé pendant le transport ;

  • erreur de préparation ou d’expédition, notamment modèle, dimension, référence ou style différent de celui commandé ;

  • différence importante entre le produit reçu et les informations présentées sur notre site ;

  • toute autre situation ouvrant un droit au retour ou au remboursement en vertu de la réglementation applicable.

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Les meubles fabriqués spécialement selon les dimensions, spécifications ou demandes particulières du client peuvent être exclus du droit de retour pour simple changement d’avis lorsque la loi le prévoit.

Cette exclusion ne remet pas en cause les droits applicables en cas de défaut, de non-conformité ou de problème relevant des garanties légales.

4. Annulation des commandes

4.1 Commande non encore expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, le client peut demander son annulation en contactant notre service client officiel.

Après vérification du statut de la commande, lorsqu’une annulation est encore possible, le montant payé est remboursé intégralement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.

4.2 Commande déjà expédiée

Une fois la commande confiée au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Le client peut alors, lorsque les conditions sont réunies :

  • réceptionner le colis puis demander son retour ;

  • ou, lorsque cela est possible, refuser la livraison afin que le colis soit retourné selon les modalités applicables.

Le remboursement est ensuite traité conformément à la présente politique et aux règles légales applicables.

4.3 Commande déjà reçue

À compter de la réception du produit, le client dispose du délai applicable pour présenter une demande de retour, notamment dans le cadre de notre politique commerciale de 21 jours, sous réserve du respect des conditions prévues.

5. Prise en charge des frais de retour

5.1 Retour lié à un problème imputable au vendeur

Lorsque le retour résulte notamment :

  • d’un défaut de qualité ;

  • d’une erreur d’expédition ;

  • d’un article manquant ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’une différence importante entre le produit reçu et les informations présentées sur le site ;

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Jadrelirlira, conformément aux conditions applicables.

Lorsque le remboursement intégral est légalement ou contractuellement dû, aucun coût de retour supplémentaire ne sera supporté par le client.

5.2 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une erreur de choix, des dimensions ne convenant pas ou un changement de besoin, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

Le remboursement est alors effectué conformément aux conditions applicables au retour concerné.

5.3 Situations pouvant entraîner une réduction ou un refus

Sous réserve des droits légaux du consommateur, le remboursement peut être ajusté ou le retour commercial refusé lorsque :

  • le produit a été endommagé après sa réception par le client ;

  • l’article présente des traces importantes d’utilisation, des taches ou des salissures ;

  • des accessoires, pièces ou éléments essentiels sont absents ;

  • le produit a subi une dégradation affectant raisonnablement sa remise en vente ;

  • le délai commercial de retour est dépassé ;

  • les informations nécessaires à l’identification ou à l’examen de la demande ne sont pas fournies.

Toute réduction éventuelle doit rester conforme aux dispositions légales applicables.

6. Procédure de retour

Toutes les demandes de retour doivent être adressées à notre service après-vente par l’intermédiaire de l’adresse e-mail officielle.

Étape 1 — Envoyer la demande

Le client doit nous contacter en indiquant notamment :

  • le numéro de commande ;

  • le motif de la demande ;

  • des photographies récentes du produit lorsque celles-ci sont nécessaires.

Ces éléments permettent à notre équipe d’identifier la commande et d’évaluer la situation.

Étape 2 — Analyse et confirmation

Après réception de la demande, notre service client vérifie notamment :

  • le statut de la commande ;

  • le délai applicable ;

  • les conditions de retour ;

  • les informations communiquées par le client.

Nous nous efforçons d’apporter une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque la demande est acceptée, nous communiquons :

  • les instructions de retour ;

  • l’adresse de retour applicable ;

  • l’étiquette de retour électronique lorsqu’elle est prévue ;

  • les éventuelles consignes particulières d’expédition.

Étape 3 — Expédition du produit

Le client doit préparer le produit avec soin, utiliser un emballage suffisamment protecteur, conserver les accessoires et éléments d’origine lorsque cela est nécessaire et apposer correctement l’étiquette de retour fournie.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

Étape 4 — Réception et vérification

À réception du produit retourné, nous procédons à une vérification de son état et de sa conformité avec les conditions applicables.

Étape 5 — Traitement du remboursement

Lorsque le retour est validé, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

7. Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation autorise ou impose une autre modalité.

Après émission du remboursement par nos services, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque, du réseau de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Le délai habituel de réception des fonds est généralement de 1 à 7 jours ouvrés.

Lorsque le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous recommandons au client de vérifier son relevé bancaire ou de contacter notre service après-vente afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une commande ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre service client :

Nom du site : Jadrelirlira
Site internet : jadrelirlira.com
E-mail du service après-vente : service@jadrelirlira.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Nous traitons les demandes après-vente des consommateurs français conformément aux dispositions françaises et européennes applicables et nous nous efforçons de fournir une assistance claire, transparente et adaptée à chaque situation.