Politique d’annulation de commande

1. Présentation de la politique et champ d’application

La présente politique d’annulation de commande est établie conformément au Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes applicables aux ventes à distance.

Elle s’applique à toutes les commandes de meubles de jardin, meubles de salon et meubles de chambre passées par des clients situés en France via le site jadrelirlira.com.

Nous respectons pleinement le droit des clients à modifier leurs projets d’achat et veillons à garantir leurs droits légaux en matière d’annulation et de rétractation.

Toutes les règles relatives à l’annulation des commandes sont présentées de manière claire et transparente. Aucun frais caché ni pénalité injustifiée ne sera appliqué.

Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation des présentes conditions. Cette politique complète notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de livraison, afin d’encadrer l’ensemble du processus après-vente.

2. Droit légal d’annulation et de rétractation

Conformément aux dispositions européennes et françaises applicables au commerce en ligne, les consommateurs bénéficient d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la commande n’a pas encore été finalisée dans son processus de traitement ou que le produit n’a pas encore été livré, le client peut demander l’annulation de sa commande selon les conditions applicables, sans avoir à fournir de justification particulière ni à supporter de frais d’annulation.

Chaque demande d’annulation est traitée en fonction de l’état réel d’avancement de la commande au moment de la demande.

Nous veillons à ce que chaque traitement soit effectué de manière transparente, équitable et conforme aux règles de protection des consommateurs.

3. Conditions d’annulation selon l’état de la commande

3.1 Commandes non expédiées (annulation possible avec remboursement intégral)

Lorsque le paiement a été effectué mais que la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, le client peut demander son annulation à tout moment.

Après vérification du statut de la commande, nous interromprons le traitement logistique et procéderons au remboursement intégral du montant payé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun frais administratif, aucune pénalité ou retenue ne sera appliqué.

Afin d’augmenter les chances d’annulation avant expédition, nous recommandons aux clients d’envoyer leur demande dès qu’ils souhaitent modifier leur commande.

3.2 Commandes déjà expédiées ou en cours de transport (annulation directe impossible)

Lorsque la commande a déjà quitté notre entrepôt et qu’elle est entrée dans le circuit de transport, le processus logistique ne peut généralement plus être interrompu.

Dans ce cas, le client peut :

  • réceptionner le produit ;

  • puis exercer son droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Le client peut ainsi demander un retour dans le cadre du droit légal de rétractation applicable.

En cas de situation exceptionnelle liée au transport ou à la livraison, notre service client reste disponible afin d’étudier la situation au cas par cas.

3.3 Commandes déjà livrées

Une commande déjà réceptionnée par le client ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

Toute demande concernant un produit livré sera traitée conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation

Afin de traiter rapidement les demandes d’annulation, nous appliquons une procédure simple et standardisée.

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Le client doit envoyer sa demande via notre adresse e-mail officielle de service après-vente.

Pour les situations urgentes, le client peut également contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Étape 2 : Vérification des informations

Afin de permettre un traitement rapide, le client doit fournir :

  • le numéro de commande ;

  • les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

Notre équipe vérifiera alors l’état réel de traitement de la commande.

Étape 3 : Confirmation et traitement

Nous examinerons la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et informerons le client de la possibilité d’annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement intégral sera immédiatement mis en traitement.

5. Modalités et délais de remboursement

Après validation de l’annulation, la totalité du montant payé sera remboursée via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais ou retenue ne sera appliqué.

Le délai d’apparition des fonds dépend du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement du client.

Le délai habituel est généralement de 1 à 7 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, le client peut contacter notre service après-vente afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

6. Cas particuliers

Si une commande ne peut pas être honorée en raison d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment :

  • une erreur de stock ;

  • une impossibilité d’expédition ;

  • une erreur de préparation de commande ;

nous contacterons directement le client afin de proposer une solution adaptée :

  • annulation gratuite de la commande ;

  • remboursement intégral ;

  • modification de la commande lorsque cela est possible.

Toutes les décisions relatives à l’annulation des commandes sont prises conformément aux réglementations françaises de protection des consommateurs, avec pour priorité le respect des droits des clients.

7. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique d’annulation afin de tenir compte :

  • des évolutions des réglementations européennes et françaises ;

  • des améliorations apportées à nos services ;

  • des changements dans nos procédures internes.

Toute nouvelle version sera publiée directement sur notre site et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous nous engageons à maintenir un service de gestion des commandes transparent, conforme et respectueux des droits des consommateurs.

8. Contact et service après-vente

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi de son traitement ou la vérification d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Nom du site : Jadrelirlira
Site officiel : jadrelirlira.com
E-mail du service après-vente : service@jadrelirlira.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans vos démarches.