Conditions d’utilisation

1. Présentation des conditions et acceptation

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site jadrelirlira.com, à l’achat de produits, au traitement des commandes ainsi qu’aux services après-vente proposés par Jadrelirlira.

Toute personne consultant le site, créant un compte, passant une commande, effectuant un paiement ou utilisant l’un de nos services reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte leur application.

Jadrelirlira s’adresse principalement aux consommateurs situés en France et propose la vente en ligne de :

  • mobilier de jardin ;

  • mobilier de salon ;

  • mobilier de chambre.

L’ensemble de nos services est fourni conformément aux réglementations françaises applicables en matière de protection des consommateurs ainsi qu’aux règles européennes relatives au commerce électronique.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site et couvrent l’ensemble des étapes de l’expérience d’achat, notamment :

  • consultation des produits ;

  • création et utilisation d’un compte ;

  • commande et paiement ;

  • livraison ;

  • demandes après-vente ;

  • réclamations et demandes d’assistance.

Elles complètent les documents suivants :

  • Politique de livraison ;

  • Politique d’annulation de commande ;

  • Politique de retour et de remboursement ;

  • Politique de confidentialité ;

  • Politique RGPD.

Ces documents constituent ensemble le cadre général applicable aux services proposés par Jadrelirlira.

3. Utilisation du compte et responsabilités des parties

3.1 Responsabilités de l’utilisateur

Lors de la création et de l’utilisation d’un compte, l’utilisateur s’engage à fournir des informations :

  • exactes ;

  • complètes ;

  • actualisées.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit veiller à empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.

Toute opération effectuée depuis son compte est considérée comme réalisée sous sa responsabilité, sauf preuve d’une utilisation frauduleuse indépendante de sa volonté.

En cas de suspicion de piratage, d’accès non autorisé ou d’activité inhabituelle, l’utilisateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

3.2 Responsabilités de Jadrelirlira

Jadrelirlira s’engage à maintenir un fonctionnement fiable de son site et à assurer :

  • une présentation claire des produits ;

  • un processus de commande transparent ;

  • un accompagnement client adapté ;

  • un traitement conforme des paiements, livraisons et demandes après-vente.

Nous respectons pleinement les droits légaux des consommateurs.

En cas d’interruption temporaire liée à :

  • une maintenance technique ;

  • des problèmes de réseau ;

  • une défaillance d’un prestataire tiers ;

  • un événement indépendant de notre contrôle ;

nous mettons tout en œuvre pour identifier rapidement l’origine du problème et rétablir le service dans les meilleurs délais.

4. Prix, disponibilité et informations produits

4.1 Informations relatives aux produits

Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant :

  • les dimensions ;

  • les caractéristiques ;

  • les matériaux ;

  • les descriptions ;

  • les visuels des produits.

Toutefois, de légères différences visuelles peuvent apparaître en raison :

  • des réglages d’écran ;

  • des conditions d’éclairage lors des prises de vue ;

  • des différences de rendu numérique.

Ces variations mineures ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

4.2 Prix affichés et correction des erreurs tarifaires

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, le prix validé constitue le montant de référence pour l’exécution de la commande.

Jadrelirlira ne procédera pas à une augmentation unilatérale du prix après confirmation.

En cas d’erreur manifeste d’affichage résultant d’un problème technique ou d’une erreur de saisie, notamment un prix anormalement bas ou élevé, nous nous réservons le droit de contacter le client afin de proposer :

  • la confirmation de la commande au prix corrigé lorsque cela est possible ;

  • l’annulation de la commande ;

  • le remboursement intégral des sommes versées.

Cette procédure vise à protéger les intérêts légitimes des deux parties et à éviter l’exploitation abusive d’erreurs techniques.

4.3 Gestion des problèmes de stock

Les stocks pouvant évoluer en temps réel, la validation d’une commande ne garantit pas toujours une disponibilité définitive du produit.

Si un problème survient après paiement, notamment :

  • rupture de stock ;

  • indisponibilité temporaire ;

  • arrêt de production ;

nous contacterons le client dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés afin de proposer une solution adaptée :

  • annulation gratuite avec remboursement intégral ;

  • remboursement complet ;

  • remplacement par un produit équivalent lorsque cela est accepté par le client.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

5. Commandes et paiements

5.1 Traitement des commandes

Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre officiellement dans notre processus de préparation.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client et constitue la preuve du récapitulatif de commande.

Avant validation, l’utilisateur doit vérifier attentivement :

  • les produits sélectionnés ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées fournies ;

  • le montant total.

Cette vérification permet d’éviter les erreurs lors de l’exécution de la commande.

5.2 Moyens de paiement acceptés

Jadrelirlira accepte les principales cartes bancaires internationales :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club ;

  • American Express.

Toutes les transactions sont réalisées via un système sécurisé.

Aucun frais de paiement caché ou coût supplémentaire non indiqué ne sera appliqué.

5.3 Problèmes de paiement

En cas :

  • d’échec de paiement ;

  • de paiement non confirmé ;

  • de double débit constaté ;

le client peut vérifier :

  • le plafond de sa carte bancaire ;

  • l’autorisation des paiements internationaux ;

  • les informations saisies lors du paiement.

Notre service client reste disponible pour accompagner l’utilisateur dans la résolution de tout problème de paiement.

6. Conditions de livraison

Jadrelirlira propose un service de livraison conforme aux exigences applicables pour les commandes en France.

Les règles détaillées concernant les frais, délais, transporteurs et conditions de livraison sont définies dans notre Politique de livraison.

Les principales conditions sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 97 € : frais de livraison de 8,90 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 97 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine ;

  • Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même lorsque les conditions opérationnelles le permettent ;

  • Commandes passées après 18h00 ou pendant les jours non ouvrés : traitement reporté au prochain jour ouvré ;

  • Délai de préparation : 1 à 5 jours ouvrés ;

  • Délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrés ;

  • Transporteurs partenaires : DHL, UPS et FedEx ;

  • Suivi disponible pendant le transport ;

  • Prix affichés toutes taxes comprises, sans frais supplémentaires de dédouanement à la charge du client.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

  • périodes de forte activité logistique ;

  • conditions météorologiques ;

  • jours fériés ;

  • restrictions de transport.

Nous informerons les clients de toute évolution importante concernant leur livraison.

7. Annulation de commande

Toute demande d’annulation est traitée conformément à notre Politique d’annulation de commande.

Les principes essentiels sont les suivants :

  • les commandes non encore expédiées peuvent être annulées avec remboursement intégral ;

  • les commandes déjà expédiées ou en cours de transport ne peuvent pas être interrompues directement ;

  • après réception du produit, le client peut exercer ses droits de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Les demandes d’annulation doivent être envoyées de préférence par e-mail officiel avec :

  • le numéro de commande ;

  • les informations nécessaires à la vérification.

8. Retours et service après-vente

Jadrelirlira respecte les droits légaux de retour applicables aux consommateurs français et européens.

Nous proposons un service de retour conforme aux réglementations en vigueur.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

Toute demande après-vente est traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les clients peuvent effectuer une demande de retour dans un délai de 21 jours après réception, selon les conditions prévues.

Les situations telles que :

  • produit défectueux ;

  • article endommagé pendant le transport ;

  • erreur d’expédition ;

bénéficient d’une prise en charge adaptée conformément à nos engagements.

9. Protection des données personnelles

La collecte, le stockage, l’utilisation et le transfert éventuel des données personnelles sont réalisés conformément :

  • au RGPD européen ;

  • aux règles françaises applicables ;

  • aux recommandations de la CNIL.

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • traiter les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • assurer le service après-vente ;

  • améliorer nos services.

Chaque utilisateur dispose des droits prévus par la réglementation, notamment :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité des données ;

  • droit de retirer son consentement.

Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par les règles applicables du droit français.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site ou à une commande, les parties privilégient en premier lieu une résolution amiable par l’intermédiaire du service client.

Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut utiliser les dispositifs officiels de règlement des litiges disponibles au niveau européen, notamment la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL).

Ces procédures permettent aux consommateurs de faire valoir leurs droits conformément aux réglementations applicables.

11. Mise à jour des conditions générales

Jadrelirlira se réserve le droit de modifier les présentes conditions afin de tenir compte :

  • des évolutions légales et réglementaires ;

  • des exigences de conformité ;

  • des améliorations apportées aux services proposés.

Toute nouvelle version sera publiée directement sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement les conditions mises à jour.

12. Contact et service client

Pour toute question concernant :

  • les présentes conditions générales ;

  • une commande ;

  • un paiement ;

  • une demande après-vente ;

  • une question liée à la conformité ;

vous pouvez contacter notre service client :

Nom du site : Jadrelirlira
Site officiel : jadrelirlira.com
Téléphone : +1 (319) 684-7295
E-mail de contact : service@jadrelirlira.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)